CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.- PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

Por un lado, el proveedor de los productos, ANIMAL SALUT, con domicilio social en C/ OLESA 67, 08027, Barcelona, teléfono de atención al cliente 933407404, y e-mail: info@animalsalut.com, como titular del sitio web animalsalut.com, pone a disposición el presente documento contractual que regulará la contratación de productos a través del citado sitio web.

Y, por otro lado, el Usuario – Cliente (en adelante, el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, de los que es plenamente responsable en cuanto a su uso y custodia, y también responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBAS PARTES ACEPTAN este documento, lo que implica que el usuario:

1.- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

2.- Es mayor de edad y tiene capacidad suficiente para contratar.

3.- Asume todas las obligaciones aquí establecidas.

4.- Ha leído y acepta estas condiciones generales de compra desde el momento en que adquiere cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y guardado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de los Usuarios el e-mail info@animalsalut.com para plantear cualquier duda sobre estas condiciones.

Estas condiciones tendrán vigencia indefinida y se aplicarán a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones Generales, sin que ello afecte a los bienes o promociones adquiridos antes de la modificación, con la finalidad de mejorar los productos ofrecidos. En cualquier caso, antes de comprar, deben consultarse estas condiciones generales.

Se recomienda conservar una copia de los datos incluidos en los productos adquiridos.

ANIMAL SALUT no se responsabiliza de ninguna pérdida de datos, archivos o daños que puedan derivarse de un fallo en las copias de seguridad que el Usuario no haya realizado sobre los datos contenidos en los productos adquiridos, como por ejemplo tarjetas de memoria.

ANIMAL SALUT no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de un uso inadecuado de los productos vendidos en la web.

La responsabilidad civil de ANIMAL SALUT por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos. El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en caso de insatisfacción con los productos adquiridos en la web animalsalut.com, así como por posibles fallos, lentitud o errores de acceso al sitio web, incluidas pérdidas de datos o de información existentes en el ordenador o red del usuario que acceda.

ANIMAL SALUT es una empresa especializada en la venta a distancia de productos veterinarios. ANIMAL SALUT vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web y/o por teléfono. ANIMAL SALUT dispone/ no dispone de ninguna /de la tienda física en Calle Olesa, 67, 08027 Barcelona para la venta de productos.

2.- OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online marcando la casilla correspondiente. Estas CGC serán aplicables desde el día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente indicado en el sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de animalsalut.com está operativa para toda España.

2.3 Capacidad para contratar: Para realizar un pedido es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web animalsalut.com se confirma por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web animalsalut.com o, si lo desea y lo solicita, podemos facilitarlas por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: ANIMAL SALUT se reserva el derecho de introducir cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Recomendamos a nuestros clientes revisarlas periódicamente. Si dichos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3.- INFORMACIÓN FACILITADA EN LA WEB animalsalut.com:

3.1 Publicación de precios: De manera excepcional, los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden aparecer por error e indicar un importe inferior al que corresponda. Si esto ocurriera y hubiéramos confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para emitir una nueva confirmación con el precio correcto. Si el precio correcto fuera superior, usted podrá cancelar el pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad ya abonada.

3.2 Información de productos: La información que consta en nuestra publicidad, folletos, otro material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados tiene carácter de invitación a contratar. Dicha información no constituye, por nuestra parte, una oferta vinculante de suministro.

Los contenidos de animalsalut.com se actualizan de forma constante para ofrecer la información más completa y detallada posible. Por este motivo, de manera excepcional, pueden aparecer datos provisionales sobre algunos productos. Si la información facilitada no se correspondiera con las características del producto, el cliente tendrá derecho a resolver la compra sin coste alguno.

Toda la información contractual disponible en la web se muestra en lengua española (castellano) y la comunicación con clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma. No obstante, si el cliente lo desea, podrá realizarse en otro idioma siempre que lo indique antes de iniciar el procedimiento de contratación.

3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en las que resulte imposible suministrar todos los productos por falta de stock o por no estar disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para que elija entre las siguientes opciones:

a) elegir un producto alternativo con características similares al producto a sustituir;

b) recibir información sobre la disponibilidad, por si prefiere esperar a que vuelva a estar disponible en la tienda.

Si rechaza nuestras propuestas, el pedido relativo a dichos productos será cancelado y se le devolverá cualquier importe que hubiera abonado.

3.4 Derecho de anulación: ANIMAL SALUT se reserva esta facultad (derecho de anulación) sobre el envío de un producto determinado que no cumpla los requisitos de calidad exigidos para todos los productos de animalsalut.com. Si se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de ANIMAL SALUT le propondrá un producto sustitutivo y, si no fuera de su interés, se procederá al reembolso del coste del producto.

3.5 Pedidos 24h, todos los días del año: El servicio de recepción de pedidos está disponible veinticuatro (24) horas, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. No obstante, los pedidos realizados después de las diecinueve (19) horas no se procesarán hasta el siguiente día hábil en Barcelona. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se procesarán a primera hora del lunes siguiente o del primer día hábil.

3.6 Fraude: Si ANIMAL SALUT sospecha o detecta cualquier anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

Para acceder a los productos ofrecidos por el prestador, el usuario deberá darse de alta en el sitio web creando una cuenta de usuario. Para ello, deberá facilitar, de forma libre y voluntaria, los datos personales solicitados, que serán tratados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos: el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre (LOPD), relativa a la protección de datos de carácter personal, y el Real decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, tal y como se detalla en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.

El usuario elegirá un nombre de usuario y una contraseña, y se compromete a utilizarlos con diligencia, a no facilitarlos a terceros y a comunicar al prestador la pérdida o robo, o el posible acceso por parte de un tercero no autorizado, para que el prestador proceda a su bloqueo inmediato.

El usuario no podrá escoger como nombre de usuario palabras destinadas a confundir a otras personas haciéndose pasar por miembro del prestador, ni expresiones ofensivas o, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres.

Una vez creada la cuenta, y de acuerdo con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá estos pasos:

1.- Elegir el producto haciendo clic, y se añadirá automáticamente al «carrito de compra».

2.- Si desea añadir más productos, seleccione la opción «Continuar comprando». Si por error ha añadido alguno que no desea, haga clic en la opción de eliminar del carrito. En el carrito se verán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez seleccionados todos los productos, se calcularán impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

3.- Una vez seleccionado/s el/los producto/s, haga clic en la pestaña de finalizar para tramitar el pedido. Al hacerlo, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido, sus datos y el método de pago elegido).

4.- Se solicitará el registro del usuario para poder efectuar la compra (el registro es gratuito), mediante un formulario de recogida de datos (donde deberá aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal (y enlazarlos)). Una vez completado, recibirá un e-mail de confirmación del registro en la dirección indicada. Si ya está registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.

Por favor, revise la carpeta de spam o correo no deseado y verifique siempre que los datos de contacto que facilite sean correctos.

5.- Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar la franja horaria de entrega. También habrá una casilla que deberá marcar, ya que supone la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y de la Política de Privacidad.

6.- Para finalizar el proceso, deberá hacer clic en el botón Finalizar.

En todo caso, una vez finalizado el procedimiento de contratación, la plataforma del prestador informará al usuario por correo electrónico de todas las características, el precio, las formas de transporte, la fecha de contratación y la estimación de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá comunicarlo inmediatamente al e-mail que aparecerá en la web para corregirlo.

Para cualquier duda, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los canales disponibles en la web animalsalut.com.

ANIMAL SALUT ofrece Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro e-mail de contacto info@animalsalut.com. Si elige otro canal alternativo, el usuario deberá asumir el coste correspondiente.

ANIMAL SALUT pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operadora.

COMPRA COMO INVITADO

Esta web también permite comprar en la modalidad de compra como invitado. En este caso, solo se le solicitarán los datos imprescindibles para tramitar el pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

5.- ENVÍO:

Los envíos se realizarán a través de la compañía NACEX, cuyo teléfono de Atención al Cliente es 900 100 000. Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente manera:

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 15 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este plazo siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y verificado el pago completo del pedido.

El prestador no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no pueda efectuarse porque los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada cuando el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y este, o la persona delegada, haya firmado el documento de recepción.

Corresponde al Usuario revisar los productos en el momento de la recepción y hacer constar, en el documento de recepción, todas las reservas y reclamaciones que pudieran estar justificadas.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto y estos se descarguen directamente desde el sitio web, el prestador informará previamente al usuario del procedimiento para realizar dicha descarga.

6.- PRECIOS Y VIGENCIA DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la tienda animalsalut.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios indicados en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y, en todo caso, se expresarán en euros (€). Dichos importes, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional o anexo al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De acuerdo con el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento según el artículo concreto. En pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA por aplicación del artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes según la normativa vigente en cada territorio.)

El pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario, y también se incluirá con el producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y se aplicarán automáticamente en la fase final del proceso de contratación. El cliente asume que, en cualquier caso, el valor económico de algunos productos puede variar en tiempo real. En todo caso, esto se comunicará previamente a los usuarios.

En promociones de duración limitada, el descuento se aplicará siempre que el pedido se haya registrado dentro del periodo promocional.

Los datos registrados por los distintos métodos de pago constituyen prueba de la fecha en la que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si el pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario puede contactar por teléfono de Atención al Cliente del PRESTADOR o por correo electrónico en la dirección facilitada.

7.- FORMAS DE PAGO:

A continuación detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Pago con tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o débito vigente e indicar todos los dígitos del número de tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Solo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard (o especificar cuáles se pueden utilizar). Solo se aceptan pagos con tarjetas seguras, con autenticación de la identidad del titular según el método establecido por su banco, mediante comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tramitarse hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

Se utiliza el sistema SSL (Secure Sockets Layer), un sistema de pago en entorno seguro que permite cifrar la información transmitida durante la transacción y garantiza su confidencialidad.

7.2 Contra reembolso: El pago contra reembolso se realiza en el momento de la entrega. Cuando la empresa de transporte le entregue el paquete, deberá tener preparado el importe del pedido para efectuar el pago; en caso contrario, el destinatario deberá desplazarse a recoger el pedido en la compañía, así como después de 2 intentos de entrega sin éxito en la dirección indicada. La entrega solo se efectuará en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido.

7.3 Pago por transferencia o ingreso en cuenta: Al finalizar el pedido, el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonarlo. Es imprescindible indicar claramente el número de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para confirmar el pedido, la transferencia deberá realizarse en un plazo de 7 días; en caso contrario, se cancelará en nuestro sistema.

7.4 PayPal u otras plataformas: Una vez finalizada la compra, si se elige este método de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal para completar el pago. Una vez realizado correctamente, el pedido quedará confirmado y se enviará un e-mail con el resumen de la compra. Al pulsar el botón «Volver a la web» regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y ANIMAL SALUT no asume responsabilidad alguna por ellas.

8.- ENTREGA DE PEDIDOS:

8.1 Dirección de envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. Por tanto, el prestador no asume responsabilidad alguna si la entrega no puede efectuarse porque los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos, o si no se puede entregar por causas ajenas a la empresa de transporte asignada, como la ausencia del destinatario.

La entrega del pedido se realizará dentro del horario laboral habitual.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador ha adoptado las medidas exigibles a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el plazo acordado, por lo que no podrá imputársele responsabilidad alguna.

Los envíos solo se realizan a destinos de la Península y las Islas Baleares.

ANIMAL SALUT pondrá todos los medios a su alcance para que el pedido se entregue dentro del plazo indicado en nuestra web en la fecha de emisión de la confirmación de pedido.

8.2 Plazos de entrega: corresponden a los indicados en la ficha de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarle la disponibilidad y un plazo de entrega.

Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido, tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad distintas y, por tanto, podría recibirlos en fechas diferentes. Ante la falta de disponibilidad de alguna referencia en el momento del envío, tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente en: info@animalsalut.com indicando el número de pedido.

8.3 Confirmación del envío: En el momento de entregar el pedido al transportista, le enviaremos una confirmación de envío al e-mail facilitado al realizar el pedido. En la confirmación se indicará el número de seguimiento para poder consultarlo a través de la web de nuestro transportista.

8.4 Daños en la entrega: Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin manipular el embalaje de envío ni el del producto, que el producto presenta defectos por daños de transporte o existe un error en la mercancía recibida, el cliente deberá dejar constancia de este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar inmediatamente con nuestra línea de Atención al Cliente 674312850 o con el e-mail info@animalsalut.com dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder tramitar la devolución de los productos afectados y sustituirlos por otros en condiciones óptimas o bien reembolsar el importe pagado, según nos indique en el correo.

Un comprobante de entrega sin anotación de daños equivale a un embalaje en perfecto estado. Asimismo, si se detectan daños en el producto una vez abierto el paquete y el embalaje estaba en perfecto estado, el cliente dispone de 24h desde la recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente 674312850 o con el e-mail info@animalsalut.com. Transcurridas 24h desde la entrega, no se aceptarán reclamaciones por daños.

9.- DERECHO DE DESISTIMIENTO:

9.1 Derecho de desistimiento: El Usuario dispone de 14 días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para devolverlo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o con cualquier producto del pedido, podrá ejercer el derecho de desistimiento cumplimentando el formulario anexo a estas condiciones, con el número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales siguientes a la recepción) y sus datos de contacto. Salvo cuando la devolución sea por defectos del producto, los gastos de envío correrán a cargo del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Le facilitaremos un número de devolución y las instrucciones del procedimiento. Deberá enviárnoslo por e-mail a info@animalsalut.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, solo podrá solicitar devolución o cambio por motivos técnicos sujetos a la garantía del producto.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste, y sin indicios de uso inadecuado o distinto de su naturaleza, a la dirección que le hayamos facilitado.

Se recomienda devolverlo en el embalaje original; si no fuera posible, el producto sufrirá una depreciación de su valor. El cliente será responsable del embalaje y la protección de los productos que envíe, así como de los gastos derivados del envío.

Siempre que los productos se devuelvan dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni desgaste, y cumpliendo los requisitos de este apartado, con el número de devolución facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.

Recuerde que, en cualquier caso, el envío debe incluir:

– Número de devolución facilitado

– Número de pedido

– Fecha de compra y fecha de ejercicio del desistimiento

Información de interés (opcional):

– Motivos de la devolución

– Información que considere necesaria o de interés para tramitar la devolución

9.2 Devolución de producto defectuoso: El usuario deberá informar a ANIMAL SALUT de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Si el producto es defectuoso de origen, deberá enviar un e-mail a info@animalsalut.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro Servicio de Atención al Cliente contactará con usted por e-mail o llamada y le indicará cómo proceder para el envío del producto defectuoso y le facilitará un número de devolución.

Deberá devolverse el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos, con todos los elementos con los que fue entregado, en perfecto estado, sin daños ni marcas que indiquen un uso inadecuado o distinto de su naturaleza.

Una vez recibido el producto defectuoso y verificado que cumple estos requisitos, y se compruebe que presenta un defecto de fabricación, nos pondremos en contacto con usted para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En todos los casos, los gastos derivados correrán a cargo de ANIMAL SALUT.

9.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no presente ningún defecto y la devolución se deba a desconocimiento o a un uso incorrecto, ANIMAL SALUT se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos para recuperar el producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto sin desperfectos correrán a cargo del cliente y ANIMAL SALUT no realizará ningún reenvío hasta haber recibido, por adelantado, el pago de los costes de transporte. La verificación por parte de ANIMAL SALUT de que el producto devuelto presenta daños por mal uso o protección deficiente durante el envío puede comportar la anulación de la Garantía o una disminución del valor del producto.

9.4 Devolución por error en el pedido por parte de ANIMAL SALUT: Cuando el producto no se corresponda con el solicitado por un error atribuible a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por e-mail lo antes posible; ANIMAL SALUT asumirá los gastos de recogida del producto enviado por error y la entrega del producto correcto.

9.5 Comprobación de las devoluciones: La verificación y comprobación de los productos devueltos correrá a cargo de ANIMAL SALUT que, una vez en su almacén, verificará que se han recibido cumpliendo todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El incumplimiento puede comportar la anulación de la Garantía o una disminución del valor del producto.

Si falta algún elemento, el producto se devolverá a su domicilio con una nota indicando lo que falta.

9.6 El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

1.- Si el producto no se presenta en perfecto estado.

2.- Si los embalajes no son los originales o no están en perfecto estado. El embalaje original debe proteger el producto para que se reciba en condiciones óptimas, y queda prohibido utilizar precintos o cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto.

3.- Cuando el producto esté abierto y no pueda demostrarse que no se ha utilizado.

4.- En aplicaciones de software descargadas directamente a través del portal.

5.- En productos personalizados o aquellos que, por motivos de higiene o por otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

10.- REINTEGROS:

10.1 Reintegro de gastos de envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución, deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o el servicio contratado. Los gastos extra por servicios de entrega urgente correrán a cargo del cliente.

10.2 Reembolso por devolución: En caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. ANIMAL SALUT no reembolsará cantidad alguna ni realizará reenvíos hasta que se haya verificado la recepción y el estado del embalaje y accesorios del producto objeto de devolución o cambio en nuestro almacén.

10.3 Plazo de reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones del envío. El plazo máximo establecido para efectuar el pago es de un mes. Para proceder al reintegro deberá facilitarnos los siguientes datos:

– nº de devolución

– nº de factura y pedido

– IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

10.4 ANIMAL SALUT deniega el reintegro de las cantidades si:

– los productos están usados o deteriorados, o el uso ha excedido su naturaleza.

– falta algún elemento del producto.

11.- GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

11.1 Garantía: Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en la descripción.

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, de acuerdo con los criterios y condiciones descritos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo supuestos excepcionales en los que la duración pueda ser distinta.

Si la normativa de garantías de venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de julio) establece que el producto debe enviarse al fabricante para gestionar la garantía, el equipo de ANIMAL SALUT le indicará cómo proceder por e-mail o llamada. En estos casos, ANIMAL SALUT no se responsabiliza de la tramitación que realice el fabricante.

1.- Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos siguientes, salvo cuando, por las circunstancias del caso, alguno no resulte aplicable:

2.- a) Se ajusten a la descripción realizada por ANIMAL SALUT.

3.- b) Sean aptos para los usos habituales de productos del mismo tipo.

4.- c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente, cuando lo haya comunicado a ANIMAL SALUT en el momento de formalizar el contrato y siempre que el prestador haya aceptado que el producto es adecuado para dicho uso.

5.- d) Presenten la calidad y prestaciones esperables de un producto del mismo tipo, atendiendo a su naturaleza y, en su caso, a las descripciones sobre características concretas realizadas por ANIMAL SALUT.

6.- e) ANIMAL SALUT describe detalles, características técnicas y fotografías de los productos facilitados por el fabricante, por lo que no queda obligado por dichas declaraciones públicas.

7.- La falta de conformidad derivada de una instalación incorrecta se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por ANIMAL SALUT o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

8.- No procederá responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de formalizar el contrato, o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.

11.2 Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso, ANIMAL SALUT deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. ANIMAL SALUT responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo de dos años desde la entrega, siempre que el usuario informe a ANIMAL SALUT de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

11.3 Supuestos de anulación de la garantía: La garantía no se aplica en los siguientes casos:

– Deterioro causado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,

– Gastos relativos al mantenimiento, reparación o sustitución de piezas por desgaste normal,

– Averías y deterioro de accesorios,

– Deterioro causado por un uso inadecuado del producto, uso impropio, incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento o una instalación incorrecta,

– Daños generados por personas no acreditadas o por el usuario,

– Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante,

– Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto pueda estar integrado,

– Si el modelo o el número de serie del producto presentan alguna modificación,

– Uso del producto fuera del ámbito familiar y privado, por ejemplo, uso profesional intensivo, o

– Productos ya reparados por servicios de reparación ajenos a ANIMAL SALUT.

11.4 Sustitución de un producto irreparable: Si el producto se considera irreparable o el coste de la reparación es desproporcionado respecto de su valor, se sustituirá por otro exactamente igual. Si ello no fuera posible, le ofreceremos un producto de características idénticas o superiores.

La sustitución del producto dará por finalizado el contrato de compraventa y las posibles extensiones de garantía, ya que al adquirir el nuevo producto este se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.

12.- RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

De acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de acudir a los tribunales, mediante la intervención de un tercero, denominado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario entre ambas partes. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para alcanzar un acuerdo, y puede terminar sugiriendo y/o imponiendo una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13.- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia solo afectará a la disposición o a la parte que resulte nula o ineficaz, y el resto de las Condiciones Generales seguirán vigentes. La disposición afectada, o la parte correspondiente, se tendrá por no puesta.

14.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española en todo lo que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia derivada de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del del usuario (si es persona física).

Si el usuario tiene su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

15.- COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos los haga llegar a través de nuestro formulario de contacto.

Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 933407404 o a través de nuestro formulario de contacto.

16.- Bases legales del «Sorteo Panera de Navidad Animal Salut 2025»

16.1. Organizador

El organizador de esta promoción es Animal Salut, con centro veterinario ubicado en C/ Olesa 67, 08027 Barcelona (en adelante, «Animal Salut»).

16.2. Ámbito y duración

16.2.1. El sorteo se desarrollará exclusivamente en la clínica y tienda física de Animal Salut situada en la dirección indicada.

16.2.2. El periodo de participación será del 15 de diciembre de 2025 al 19 de diciembre de 2025, ambos inclusive.

16.2.3. El sorteo del premio se realizará el día 20 de diciembre de 2025.

16.3. Requisitos de participación

16.3.1. Podrán participar en el sorteo las personas físicas mayores de 18 años que realicen una compra en la clínica o tienda física de Animal Salut durante el periodo de participación.

16.3.2. Para que la compra genere derecho a participar, el importe total del ticket debe ser igual o superior a 35 €.

16.3.3. Solo se considerarán válidas las compras de:

– Tienda

– Peluquería

– Servicios veterinarios realizados en el centro

No se incluirán compras o servicios a domicilio ni compras online.

16.3.4. El personal de Animal Salut y sus familiares directos podrán quedar excluidos del sorteo a criterio del organizador.

16.4. Mecánica de participación

16.4.1. Cada compra igual o superior a 35 € realizada durante el periodo de participación dará derecho al cliente a una participación en el sorteo.

16.4.2. Para formalizar la participación, tras realizar la compra el cliente deberá:

– Escanear el código QR disponible en la clínica, o bien acceder al enlace facilitado por el personal de recepción.

– Rellenar el formulario online habilitado a tal efecto, indicando como mínimo:

– Nombre y apellidos

– Teléfono y/o correo electrónico de contacto

– Número de ticket de la compra

16.4.3. Si el cliente no puede o no sabe utilizar el código QR, el personal de la clínica podrá ayudarle y rellenar el formulario en su nombre, utilizando el enlace disponible en el ordenador de recepción.

16.4.4. Cada ticket solo podrá utilizarse una vez para participar en el sorteo. No obstante, una misma persona podrá participar con varios tickets distintos, siempre que cumplan los requisitos indicados.

16.4.5. La validez de cada participación queda condicionada a la comprobación posterior de que el ticket indicado cumple las condiciones del sorteo (fecha de emisión dentro del periodo promocional e importe mínimo de 35 €). Si no se cumplen estas condiciones o no puede verificarse el ticket, la participación se considerará nula.

16.5. Premio

16.5.1. El premio consistirá en una panera de Navidad para mascota, compuesta por diversos productos para perros o gatos (por ejemplo, cama, juguetes, snacks y otros artículos similares).

16.5.2. El valor aproximado del premio es de 80 €.

16.5.3. El premio es personal e intransferible, no podrá canjearse por su valor en metálico ni por otros productos o servicios.

16.6. Selección del ganador

16.6.1. Una vez finalizado el periodo de participación, Animal Salut elaborará un listado con todas las participaciones válidas recogidas a través del formulario online, asignando un número correlativo a cada una.

16.6.2. El día 20/12/2025, el organizador seleccionará al ganador mediante un sistema de generación aleatoria de números, tomando como referencia el rango de números asignados a las participaciones válidas.

16.6.3. El número resultante se corresponderá con el posible ganador del sorteo. A continuación, el organizador comprobará que el ticket indicado en el formulario:

– Corresponde a una compra emitida entre el 15 y el 19 de diciembre de 2025 (ambos inclusive), y

– Tiene un importe mínimo de 35 €.

16.6.4. Si el ticket no cumpliera estos requisitos, no pudiera verificarse o la participación fuera inválida por cualquier motivo, la participación quedará anulada y se repetirá el procedimiento de selección aleatoria hasta obtener un ganador válido.

16.7. Comunicación y entrega del premio

16.7.1. Una vez validado el ganador, Animal Salut se pondrá en contacto con él a través del teléfono o correo electrónico facilitados en el formulario.

16.7.2. El ganador deberá recoger personalmente la panera en el centro veterinario de C/ Olesa 67, 08027 Barcelona, dentro del horario habitual de apertura.

16.7.3. El plazo máximo para recoger el premio será hasta el 31 de diciembre de 2025 inclusive.

16.7.4. El ganador entiende y acepta que, si no recoge la panera dentro de este plazo, perderá el derecho al premio y el organizador podrá disponer de él libremente sin obligación de compensación alguna.

16.7.5. En el momento de la entrega, podrá solicitarse al ganador la presentación del ticket original y de un documento identificativo.

16.7.6. El organizador podrá hacer una fotografía del ganador (o de su mascota con la panera), siempre que lo autorice, para una posible publicación en redes sociales y canales de Animal Salut.

16.8. Protección de datos

16.8.1. Los datos personales facilitados por los participantes serán tratados por Animal Salut con la única finalidad de gestionar la participación en el sorteo, realizar la selección del ganador y contactarlo en caso de resultar premiado.

16.8.2. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del participante al completar y enviar el formulario del sorteo.

16.8.3. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el sorteo y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades.

16.8.4. Los participantes podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a Animal Salut a través de los canales indicados en la política de privacidad del centro.

16.8.5. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, se remite a la política de privacidad disponible en la página web de Animal Salut.

16.9. Aceptación de las bases y responsabilidad

16.9.1. La participación en el sorteo implica la aceptación íntegra de estas bases.

16.9.2. Animal Salut se reserva el derecho de excluir del sorteo a cualquier participante que utilice datos falsos, que manipule o intente manipular el funcionamiento de la promoción o que incumpla estas bases.

16.9.3. El organizador no se responsabiliza de participaciones no registradas por problemas técnicos, de conexión, errores al cumplimentar el formulario o incidencias similares ajenas a su control razonable.

16.10. Modificaciones y cancelación

16.10.1. Animal Salut se reserva el derecho de modificar estas bases, siempre que las modificaciones no perjudiquen a los participantes y se comuniquen de manera adecuada.

16.10.2. El organizador podrá cancelar o suspender el sorteo en caso de fuerza mayor o circunstancias que hagan imposible su desarrollo, sin que ello genere derecho a compensación alguna para los participantes.

16.11. Legislación aplicable y jurisdicción

16.11.1. El sorteo se rige por la legislación española vigente.

16.11.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas bases, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo.

ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Nombre: ANIMAL SALUT

Dirección: C/ OLESA 67, 08027, Barcelona

Teléfono: 933407404

Correo electrónico: info@animalsalut.com

Datos del bien/prestación del que se desiste:

Nº pedido/factura: ______________________________________________

Fecha pedido/factura: ___________________________________________

Fecha de recepción del producto/servicio: ___________________________

Descripción del producto/servicio: __________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Datos del consumidor/usuario:

Nombre: __________________________________________

NIF: ______________________________________________

Domicilio: _________________________________________

Población: _________________________________________

Teléfono: __________________________________________

Correo electrónico: __________________________________

Derecho de desistimiento:

De acuerdo con el artículo 68 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente. Le agradecería que se pusiera en contacto conmigo mediante los datos facilitados, para notificarme que se ha tramitado esta solicitud.

Fecha de la solicitud:

Firma del consumidor/usuario: